Mengembangkan Kebijakan Referensi

Luangkan waktu untuk melihat pengembangan atau melihat kembali kebijakan referensi Anda saat ini. Apakah kebijakan itu melayani pelindung, staf, atau apakah itu menciptakan keseimbangan? Berikut adalah beberapa masalah yang perlu dipertimbangkan.

Apa kebijakan referensi perpustakaan Anda. Apakah sama untuk layanan dewasa dan area layanan anak-anak?

Jenis-jenis Pertanyaan
Apakah semua pertanyaan diperlakukan sama? Apakah jawaban untuk teka-teki teka-teki silang diperlakukan sama dengan pertanyaan penelitian lainnya? Perpustakaan harus berusaha menjawab semua pertanyaan referensi dan informasi secara efisien, akurat, lengkap, dan tepat waktu. Mengapa seseorang menginginkan informasi bukan untuk menilai pustakawan referensi untuk menilai.

Staf referensi menangani setiap hari dengan kebutuhan pendidikan, rekreasi, dan informasi dari komunitas yang mereka layani. Apa undang-undang kerahasiaan negara bagian dan / atau sekolah Anda? Permintaan informasi pelindung harus diperlakukan dengan kerahasiaan yang sama dengan catatan sirkulasi. Karena banyak pelanggan mencari informasi tentang masalah hukum, kesehatan, atau masalah keuangan yang sensitif, pelanggan harus percaya bahwa permintaan mereka tidak akan diulangi di seluruh komunitas. Ini adalah peran staf referensi untuk mengarahkan pelanggan ke informasi yang mereka minta. Staf rujukan adalah penyedia informasi, bukan dokter, profesional perawatan kesehatan, pengacara atau penasihat.

Courtesy dan Bunga
Semua pelanggan yang mencari bantuan informasi harus diperlakukan dengan hormat. Lakukan kontak mata dengan orang tersebut dan jangan lupa pentingnya senyum ramah. Arahkan pelindung ke informasi tersebut, tetapi jangan ragu untuk membiarkan mereka memindai tumpukan itu sendiri. Saya akan sering membawa pengunjung ke buku-buku yang mereka minta dan berkata, "Saya akan memberi Anda waktu untuk menjelajah, tetapi jika Anda membutuhkan saya, tolong beri tahu saya." Ini memungkinkan pelanggan untuk mencari informasi sensitif, tetapi tahu bahwa saya masih ada untuk membantu.

Pelanggan di Perpustakaan vs. di Telepon
Pelanggan harus dilayani secara bergantian, dengan pelanggan yang hadir di perpustakaan mengambil prioritas melalui telepon. Jika Anda memiliki pelindung di depan Anda dan telepon berdering, jawab telepon dan minta orang itu memegang. Kemudian tanyakan pada pelindungnya bagaimana Anda dapat membantu. Pastikan apakah Anda dapat dengan cepat kembali ke orang di telepon. Jika tidak meminta pertanyaan, nama, dan nomor telepon pelanggan pelindung telepon. Mungkin sesuatu secepat, "Apakah perpustakaan memiliki formulir pajak?"

Wawancara referensi
Ketahuilah bahwa apa yang diminta oleh pelindung mungkin bukan yang sebenarnya mereka inginkan. Selama wawancara referensi, staf harus memparafrasekan, merangkum, dan memverifikasi pertanyaan untuk memastikan bahwa pelindung dan anggota staf perpustakaan memiliki pemahaman yang sama tentang pertanyaan tersebut.

Jika memungkinkan staf referensi harus menemani pelindung ketika mencari sumber dan tidak hanya mengarahkannya ke suatu daerah.

Apakah Anda akan mencoba dan mengajar pelindung bagaimana menemukan informasi di masa depan atau sekadar memberikan informasi? Apakah Anda akan memberi pelindung ikan atau mengajarinya cara menangkap ikan? Sementara mengajar pelanggan bagaimana menemukan informasi untuk diri mereka sendiri mungkin membutuhkan lebih banyak waktu, itu akan memungkinkan mereka untuk menjadi pengguna perpustakaan yang proaktif. Ini tidak mengurangi kebutuhan akan staf referensi, tetapi memungkinkan staf untuk menggunakan waktu dan kemampuan mereka dengan lebih baik ketika keterampilan perpustakaan pelanggan meningkat.

Tambahkan ke Google

Petunjuk Video: 5 Kebijakan Menteri Nadiem Mengembangkan Pendidikan Indonesia - Bisakah? (Maret 2024).