Menjadikan Bisnis Anda Tentang Pelanggan Anda

• April 25, 2024

Seharusnya tanpa mengatakan bahwa bisnis Anda tidak benar-benar tentang Anda. Ini tentang "orang lain", pelanggan Anda. Ini adalah salah satu hal pertama yang saya pelajari sebagai Event Marketer / Konsultan PR. Program pemasaran terbaik dan strategi PR fokus pada orang lain dan bukan pada Anda.
Ketika Anda menjalankan bisnis Anda setiap hari, mudah untuk melupakan bahwa itu bukan tentang ANDA. Saya tahu, itu mungkin sedikit sulit bagi sebagian orang, tetapi bagi yang lain, mereka bersorak saat membaca ini karena mereka mengerti apa artinya. Ya, itu adalah bisnis Anda, ide Anda, kerja keras Anda, bahkan uang Anda ketika masuk, tetapi agar bisnis Anda tumbuh dan membuat dampak yang bertahan lama, ia harus fokus pada apa yang dapat dilakukan untuk orang lain. Bagaimana itu bisa menyelesaikan masalah, memenuhi kebutuhan, menjawab pertanyaan atau memberikan inspirasi. Kisah siapa yang ingin kamu ceritakan? Dan berapa nilainya. Misalnya, Anda memiliki perusahaan filter udara. Anda memutuskan untuk mengirim nawala kepada pelanggan Anda sebagai cara untuk tetap berhubungan. Dalam edisi pertama Anda, Anda menulis tentang bagaimana Anda dan putra Anda Bobby telah membangun bisnis filter udara yang bagus. Anda bahkan memposting foto Anda dan putra Anda yang terlihat sangat sukses. Itu membuat pelanggan Anda merasa senang dan mereka akan mengingat foto momen ayah-anak yang baik. Bahkan mungkin membuat mereka berpikir tentang ayah mereka sendiri. Itu hasil Anda, mereka ingat Anda. Tetapi mereka tidak perlu membeli dari Anda.
Namun, bagaimana jika buletin pertama Anda berfokus pada Katie's Hospice Care? Anda menulis tentang bagaimana Hospice Care milik Katie mengalami kesulitan menjaga staf karena kewalahan oleh pilek, alergi, dan polutan udara lainnya. Katie memesan salah satu filter Anda dan meletakkannya di area kerja staf, dalam waktu singkat menemukan bahwa semua orang merasa lebih baik dan mereka tidak melalui kotak tisu pada tingkat yang sebelumnya. Dan, sebagai manfaat tambahan tambahan pasien di rumah sakit bernafas lebih baik. Katie memesan lebih banyak filter udara untuk semua ruang komunitas dan karyawan merasa sangat baik sehingga mereka memesan filter udara untuk rumah mereka. Mereka juga memberi tahu teman-teman mereka tentang perusahaan yang membantu semua orang akhirnya bisa mengatasi hama dingin yang menguras yang mereka bolak-balik. Anda menceritakan kisah Katie dalam buletin Anda untuk memastikan fokus pada dia dan rumah perawatannya dan Anda mendapatkan perhatian dari orang lain yang ingin menceritakan kisah sukses mereka dan membeli filter udara Anda.
Inilah saatnya tentang Anda, karena Anda memiliki kesempatan untuk membangun koneksi dengan pelanggan Anda dengan melakukan penjualan hebat yang seharusnya memulai hubungan yang panjang.
Sulit untuk membuat beberapa pemilik bisnis memahami bahwa pelanggan peduli untuk menemukan dan menempuh jalan mereka sendiri menuju kesuksesan. Mereka menginginkan layanan yang akan fokus pada mereka. Pemahaman ini adalah emas bagi beberapa orang pintar yang mendapatkannya.
Dalam buku The Giver karya Bob Burg dan John David Mann, kehidupan pebisnis Joe ditransformasikan ketika ia, melalui serangkaian peristiwa dan nasihat bijak, memahami kekuatan semata-mata berfokus pada orang lain. Pada awalnya dia tidak begitu yakin dengan "ide" pemberi tetapi pada waktunya dia mengalami sendiri dampak yang membuat bisnisnya tentang orang lain miliki.
Dolar ada di luar sana dan bahkan dalam waktu yang tidak pasti ini, orang-orang bersedia untuk berpisah dengan uang berharga mereka untuk penawaran yang berarti atau tawaran besar.
Bagaimana Anda membuat bisnis Anda bermakna? Sederhana, pikirkan tentang pelanggan Anda, sebenarnya berjalan melalui langkah-langkah yang dilalui pelanggan Anda ketika melakukan bisnis dengan Anda. Seperti apa pengalaman itu? Apakah Anda baik pada mereka? Orang-orang menilai tindakan sederhana kebaikan dan sering mengabaikan koneksi yang diberikan kebaikan kepada pelanggan mereka. Berterima kasih kepada pelanggan Anda untuk bisnis mereka atau menyambut mereka dengan layanan Anda sangat, sangat jauh. Apakah Anda salah satu dari perusahaan yang memiliki segalanya untuk melakukan penjualan dan setelah itu membuat Anda membuang "mitra jaringan" baru Anda yang tidak pernah terdengar lagi, sampai Anda menginginkan penjualan berikutnya? Jika ini gaya Anda, saya sangat menganjurkan Anda untuk mempertimbangkan untuk mengubahnya. Bukan karena apa untungnya bagi Anda, tetapi apa untungnya bagi mereka.
Dengan iklim ekonomi yang goyah dan tidak pasti, penting bagi Anda untuk menjaga diri agar tidak masuk ke mode bertahan hidup dan berusaha meraih setiap dolar saat melewatinya. Belakangan, orang-orang mengenal Anda sebagai perusahaan yang hanya peduli tentang apa yang Anda "dapatkan" dari mereka vs apa yang Anda berikan. Kesenjangan akan melebar antara bisnis yang tumbuh dan yang tenggelam. Bisnis-bisnis yang menguasai seni merawat pelanggan mereka akan menang sementara yang lain jatuh di pinggir jalan.
Saya menyebut pelanggan Anda sebagai "mitra jaringan" Anda. Itulah mereka. Model jaringan baru mencakup pelanggan Anda, penyedia layanan dan bahkan orang yang membersihkan kantor Anda. Ini adalah orang-orang yang menyebarkan berita tentang siapa Anda dan tentang apa Anda. Mereka akan berbicara tentang Anda baik atau buruk.Meskipun Anda tidak dapat membuat semua orang bahagia, Anda dapat membuat kontribusi positif untuk obrolan tentang Anda dengan membiarkan diketahui bahwa Anda peduli.
Ken, seorang pelanggan dari sebuah situs web koleksi khusus yang kecil menceritakan tentang pengalamannya baru-baru ini dengan seorang pedagang. "Aku suka apa yang ditawarkan pria itu dan aku sudah memesan darinya beberapa kali. Namun, setiap kali kami berbicara pria itu hanya akan berbicara tentang dia dan apa pun yang saya katakan hanya jatuh ke tanah. Dia hanya tertarik mengambil uang saya; dia tidak tertarik pada saya, meskipun kami memiliki hobi yang sama. Saya siap untuk membuat pesanan rutin dari situs, tetapi setelah beberapa kali layanan acuh tak acuh, saya memutuskan untuk tidak terus memberinya bisnis saya. Saya suka produknya, hanya tidak ingin merasa seperti saya hanya dompet baginya. " Kita semua dapat belajar banyak dari kisah Ken.
Bisnis Anda, saat Anda menjalankan dan mengelolanya, dapat memberi makan ego Anda atau memberi makan hidup Anda dan kehidupan orang lain. Apa pilihanmu?

Petunjuk Video: Rahasia 100% Ampuh Bagaimana Menjadikan Bisnis Anda Diburu Konsumen (April 2024).