Pasien yang Membutuhkan

• Mungkin 7, 2024

Saya dan suami saya pergi ke toko kelontong kemarin. Ini adalah toko gaya kooperatif, dengan sebagian besar makanan lokal dan organik. Kami berbelanja di sana ketika mereka hanya tempat kecil dengan pengikut sesat, sekarang mereka telah tumbuh dan dewasa. Ada deli besar di sana dengan tempat duduk di dalam dan luar. Mereka berhati-hati menyiapkan makanan untuk kebutuhan alergi saya.

Sementara suami saya dan saya sedang makan, saya kebetulan melihat wanita yang lebih tua ini di jalur checkout. Dia punya banyak barang belanjaan di gerobaknya, tampaknya tidak menyadari desah yang menyerah dan tersenyum kasir di wajahnya. Pada saat itu, tidak ada pelanggan lain di belakangnya. Namun, ini berubah, dan segera ada barisan tujuh orang di belakangnya.

Perawat kenal wanita ini. Mereka takut padanya sebagai pasien. Dia membutuhkan semuanya begitu saja. Dia bergerak perlahan dan sengaja. Dia sepertinya tidak pernah memperhatikan bahasa tubuh orang-orang di sekitarnya, mengungkapkan frustrasi dan ketidaksabaran mereka dengan kebutuhannya yang tampaknya berlebihan. Ini adalah pasien yang membutuhkan tempat tidurnya diatur ulang berulang kali. Dia jarang mengucapkan terima kasih. Dia membuat Anda melakukannya berulang-ulang sampai ia menginginkannya. Dia mempertanyakan Anda secara terperinci tentang hal-hal kecil yang tidak memiliki arti nyata bagi perawatan atau hasilnya.

Perawatan yang diterima pasien jenis ini adalah sebuah spektrum. Beberapa perawat mengambil sudut yang sangat manis. Mereka memanjakannya dan melakukan apa saja untuk membuatnya merasa bahwa dia adalah satu-satunya pasien mereka. Perawat lain akan menghindari ruangan ini sebanyak mungkin. Mereka masuk dan keluar. Mereka mengabaikan banyak permintaan pasien. Ini mengatur skenario untuk pasien menjadi pengguna lampu panggilan.

Tengah spektrum untuk pasien ini adalah untuk menetapkan batas dan konsisten. Belas kasih selalu menjadi prioritas, tetapi harus ditoleransi dengan akal sehat. Konsisten berarti muncul tepat waktu. Jika perawat berjanji untuk kembali dalam setengah jam, maka saat itulah perawat itu harus kembali. Jika perawat tidak dapat, ia perlu mengirim anggota staf lain untuk menjelaskan keterlambatan tersebut. Tidak masalah untuk menjelaskan kepada pasien ini bahwa Anda ingin mereka merasa nyaman, tetapi Anda memiliki hal-hal lain yang perlu diperhatikan sekarang, dan adakah hal lain yang mereka butuhkan sebelum Anda pergi? Pastikan Anda memberi tahu mereka kapan Anda akan kembali dan apa yang Anda rencanakan. Ini berjalan jauh ke arah mengurangi kecemasan mereka dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka.

Wanita di toko mengambil seluruh waktu kami biasa makan siang untuk checkout. Dia bahkan terus membutuhkan perhatian kasir setelah barang belanjaannya dimuat ke gerobaknya. Dia mencoba untuk membantu pelanggan berikutnya, tetapi dia memotongnya hanya untuk "satu hal lagi". Saya harus tersenyum. Saya mendatanginya setelah kami selesai berbelanja dan mengatakan kepadanya bahwa saya bersimpati. Dia mengatakan bahwa dia datang ke sana secara teratur, dan dia tidak pernah tega memberitahunya bahwa dia menggunakan jalur ekspres dengan tidak tepat. Saya merasa dia tahu benar apa yang dia lakukan. Dia tahu bahwa dia tidak cukup asertif untuk menetapkan batas dengannya, dan karena itu, semua orang harus merasa tidak nyaman. Ini bisa menjadi krisis di lingkungan rumah sakit. Perawat harus menjaga kontrol dan aliran kebutuhan pasiennya, memprioritaskan dan memadamkan api semampu dia. Ini menuntutnya untuk bersikap tegas, baik hati, dan konsisten.

Petunjuk Video: Pasien Kanker Membutuhkan Pengobatan Medis dan Psikologis (Mungkin 2024).