Cara Menulis Pernyataan Misi Yang Didorong Pelanggan

• Mungkin 18, 2024

Anda dapat memiliki rencana bisnis yang luar biasa, lokasi yang bagus, produk atau layanan yang mengesankan, jika Anda tidak memiliki pelanggan yang kuat, loyal, dan berulang, akan sulit untuk mencapai kesuksesan dan menumbuhkan bisnis yang berkembang. Pelanggan tertarik pada bisnis karena berbagai alasan, biasanya untuk memenuhi kebutuhan spesifik; mereka menjadi pelanggan tetap karena layanan yang luar biasa dan hubungan atau koneksi yang baik. Memberikan layanan yang luar biasa dan hubungan yang sedang berlangsung dengan pelanggan Anda membutuhkan strategi "tujuan" yang terfokus. Salah satu cara untuk mengembangkan strategi itu adalah dengan menciptakan pernyataan misi yang digerakkan oleh pelanggan.

Untuk menulis pernyataan misi yang didorong oleh pelanggan, anggap diri Anda sebagai pelanggan, seseorang yang mencari apa yang Anda tawarkan. Bagaimana Anda ingin diperlakukan oleh perusahaan seperti perusahaan Anda? Apa kebutuhan terbesar Anda dan bagaimana Anda, pelanggan menyukainya untuk dipenuhi? Pernyataan misi yang digerakkan pelanggan benar-benar tentang pelanggan Anda dan apa yang ingin Anda tawarkan kepada mereka, bukan sebaliknya. Jika Anda membuat bisnis Anda tentang mereka, mereka akan mengarahkan bisnis mereka kepada Anda. Orang-orang kembali ke tempat atau pengalaman yang membuat mereka merasa senang membeli. Ketika seseorang memiliki pengalaman hebat, mereka tidak peduli berapa harganya, mereka peduli dihargai dan diperlakukan dengan hormat dan bermartabat. Tampaknya menjadikan pelanggan sebagai prioritas akan berjalan tanpa berkata, tetapi banyak perusahaan benar-benar kehilangan tanda di bidang ini dengan merangkul pendekatan "apa yang telah Anda lakukan untuk saya belakangan ini" dengan pelanggan mereka. Perusahaanlah yang menjadikan layanan pelanggan yang baik menjadi bagian dari pernyataan misi mereka yang menikmati kesuksesan luar biasa.

Saya memesan layanan cetak saya dari vistaprint.com. Saya adalah salah satu penggemar terbesar mereka karena saya memiliki layanan yang sangat baik hampir setiap kali saya melakukan pemesanan. Namun, saya tidak pernah bertanya kepada mereka tentang pernyataan misi mereka, sebagai pelanggan saya merasa bahwa kebutuhan saya dipertimbangkan ketika mereka merancang model bisnis mereka. Inilah alasannya: Situs web ini mudah bagi saya untuk bernavigasi dan menemukan apa yang saya butuhkan, proses pemesanannya sederhana, dan selalu ada penjualan dan diskon khusus. Pesanan saya selalu tiba sebelum tanggal pengiriman yang dijanjikan dan dalam paket saya mendapatkan voucher diskon untuk pembelian berikutnya. Saya merasa bahwa kebutuhan saya sebagai pelanggan telah terpenuhi dan saya akan kembali untuk lebih setiap kali saya membutuhkan sesuatu yang mereka tawarkan.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika menulis pernyataan misi Anda:

-Pikirkan bisnis Anda dari sudut pandang pelanggan Anda. Telusuri seluruh proses dari awal hingga selesai dan tuliskan pengalaman seperti apa yang Anda inginkan dengan perusahaan Anda.
-Nilai hubungan. Apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda yang akan membuat mereka merasa penting bagi Anda dan perusahaan Anda?
-Daftar perasaan bahwa Anda ingin pelanggan Anda pergi dan kemudian mengambil masing-masing dan merancang strategi untuk mewujudkannya.
-Mengakui bahwa Anda membutuhkan pelanggan Anda, pelanggan yang baik bukan selusin sepeser pun. Mereka seperti emas dan memperlakukan mereka seperti itu akan membawa Anda sukses.
-Menjadi bisnis nilai tambah. Temukan cara untuk memberi lebih dari yang diharapkan, Anda dapat melakukan ini dengan menambahkan salam hangat kepada penelepon Anda atau terima kasih yang bijaksana pada akhir transaksi.

Setelah Anda mengidentifikasi jenis pengalaman apa yang ingin Anda berikan untuk pelanggan Anda, Anda siap untuk menulis pernyataan misi Anda. Ini sebuah contoh:

Di Glass Store Kate, kepuasan pelanggan adalah tujuan nomor satu kami. Kami berdiri di belakang setiap produk yang ditawarkan dan memberikan pengembalian atau pertukaran kebijakan yang mudah, tidak repot. Kami menawarkan bantuan belanja pribadi untuk memastikan bahwa pelanggan kami menemukan apa yang mereka butuhkan tepat waktu. Kami percaya bahwa membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami, memungkinkan kami membangun fondasi yang kuat untuk bisnis kami. Kami menghargai pelanggan kami dan melihat mereka sebagai perpanjangan dari tim kami dan akan selalu memperlakukan mereka dengan baik dan penuh hormat. Kami akan memenuhi dan melampaui harapan mereka.

Pernyataan di atas akan membantu karyawan mencapai target dan menjadi ahli layanan pelanggan.

Menulis pernyataan misi yang digerakkan pelanggan adalah salah satu hal terbaik yang dapat dilakukan perusahaan untuk berkontribusi terhadap kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Petunjuk Video: ▸▸ RAHASIA DIBALIK KEBAHAGIAAN KARYAWAN DI GO-JEK // Becquini Akbar ???? GO-LEARN (Mungkin 2024).