Manajemen Layanan Pelanggan - Ulasan Buku

• Mungkin 17, 2024

Satu perusahaan penggajian internasional besar sering mempekerjakan pelamar dengan sedikit atau tanpa pengalaman penggajian. Mengapa? Dengan sepasukan pelatih terbaik, organisasi dapat mengajarkan Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang memproses penggajian, menghitung cek, menyiapkan pengembalian pajak majikan dan bahkan meneliti dan menangani masalah penalti dengan IRS. Salah satu keterampilan yang tidak dapat diajarkan menurut perusahaan ini, bagaimanapun, adalah layanan pelanggan. Seorang pemohon memiliki "itu" dari mereka yang tidak. Layanan pelanggan adalah keterampilan yang dicari banyak pengusaha tetapi sulit ditemukan. Ini berlaku bagi banyak pengusaha di industri mana pun yang sangat bergantung pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa bagi klien mereka.

Konsep bahwa layanan pelanggan adalah keterampilan berbasis alam yang “tidak dapat dicapai” adalah konsep yang Renee Evenson, penulis, coba ralat dalam bukunya - Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan 101 - Teknik Cepat dan Mudah yang Mendapatkan Hasil Luar Biasa. Mengapa buku seperti ini penting? Untuk alasan sederhana, pengusaha tidak dapat menunggu karyawan ancaman rangkap tiga yang memiliki semuanya - keterampilan terbaik, etos kerja yang tidak perlu dipertanyakan, dan filosofi layanan pelanggan terbaik. Posisi harus diisi dengan karyawan yang berpengetahuan. Keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa adalah suatu keharusan dan karena itu harus diajarkan.

Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan 101 didasarkan pada konsep bahwa sebelum Anda dapat memimpin orang lain dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa, Anda harus terlebih dahulu mengetahui dan mengelola diri sendiri. Dengan mengingat konsep ini, bagian pertama buku ini dikhususkan bagi pembaca untuk mengenal diri mereka sendiri dan gaya manajemen mereka. Pemimpin seperti apa kamu? Apakah Anda otokratis atau pasif? Apakah Anda tahu kekuatan dan kelemahan Anda? Memahami gaya manajemen Anda adalah langkah kunci pertama dalam berhasil meningkatkan iklim layanan pelanggan organisasi.

Setelah Anda mempelajari diri sendiri, buku ini kemudian membahas tentang membimbing orang lain. Evenson membahas tidak hanya komunikasi dan pembangunan tim sebagai komponen penting untuk meningkatkan layanan pelanggan, tetapi juga menghadapi situasi yang menantang. Jika organisasi telah merekrut keterampilan selain layanan pelanggan, maka kinerja buruk yang tidak terhindarkan akan muncul dan perlu ditangani. Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan 101 membahas cara yang benar dan salah untuk menangani situasi seperti ini dan mudah-mudahan membalikkan kinerja.

Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan 101 sangat berguna karena menyediakan kegiatan dalam bentuk pelajaran praktik dan perencana sehingga pembaca dapat menerapkan pelajaran yang diajarkan dalam buku ini. Evenson juga memberikan daftar periksa pada langkah-langkah yang harus diambil dalam menangani berbagai situasi.

Jadi mengapa buku tentang layanan pelanggan untuk manajemen? Sederhananya, layanan pelanggan adalah tulang punggung organisasi mana pun. Tanpa pelanggan yang puas, bisnis tidak akan ada lagi dan pintu akan ditutup. Manajer perlu tahu bagaimana menangani dan mengajarkan layanan pelanggan kepada karyawan mereka agar menjadi sukses. Pelatihan Manajemen Layanan Pelanggan 101 memberikan wawasan dan pengalaman praktis yang diperlukan bagi para manajer untuk mencapai garis bawahnya.

Sesuai dengan peraturan FCC, buku ini diberikan secara gratis untuk ditinjau oleh penerbit - buku AMACON

Petunjuk Video: SOP Cara Penerimaan dan Pengambilan Laundry Kiloan (Mungkin 2024).