Mendapatkan ke Ya

• Mungkin 2, 2024

Pelayanan pelanggan. Apa arti frasa ini sebenarnya? Definisi sangat bervariasi namun merupakan kunci untuk menjalankan semua jenis bisnis dengan sukses dalam jangka panjang terutama perpustakaan. Sayangnya, kebanyakan orang tidak mengerti persis apa itu layanan pelanggan. Pada dasarnya, layanan pelanggan tampaknya melayani pelanggan. Namun, layanan pelanggan sejati membantu staf dan pelanggan "mencapai ya." Dalam ritel, pepatah selalu "pelanggan selalu benar" tetapi ini tidak berjalan dengan baik dalam pengaturan perpustakaan.

Bayangkan jika pelindungnya selalu benar dan dapat memutar musik keras, atau tidur di lantai, atau makan di ruang sejarah lokal sambil membaca dokumen-dokumen lama. Mendapatkan ke ya bukan tentang membiarkan orang mengamuk di perpustakaan, tetapi bekerja melalui situasi yang memuaskan baik staf perpustakaan maupun pelanggan. Dalam hal ini, kebijakan perpustakaan yang cukup spesifik untuk merujuk jika terjadi masalah tetapi cukup samar untuk disesuaikan dengan setiap situasi, sangat penting.

Bekerja dengan pelanggan untuk menemukan cara untuk meningkatkan kepuasan adalah faktor penting dalam mempertahankan dan meningkatkan perlindungan perpustakaan. Contoh untuk mendapatkan ya mungkin ponsel di perpustakaan. Banyak perpustakaan "katakan saja tidak." Tetapi pertimbangkan apakah seorang pelindung sedang menunggu panggilan untuk menjemput anak mereka, atau menunggu untuk mendengar apakah pasangan atau orang tua mereka sedang tidak dioperasi, atau mungkin bahkan menunggu untuk mencari tahu tentang pekerjaan, mendapatkan jawaban ya itu penting.

Alih-alih kebijakan hitam dan putih "tidak ada ponsel di perpustakaan", bagaimana dengan mengatur tempat di mana pelanggan dapat berbicara dengan tenang. Lobi, halaman, ruang belajar semua membuat tempat yang bagus untuk percakapan yang tenang. Jadi, alih-alih papan nama yang bertuliskan TIDAK ADA SELULER, perpustakaan dapat memiliki tanda yang mengarahkan pelanggan ke tempat-tempat di mana berbicara di telepon tidak masalah.

Menemukan cara untuk mendapatkan yes di perpustakaan membutuhkan keterampilan negosiasi dan kemauan untuk mengatakan ya pada awalnya. Bagi banyak perpustakaan, ini adalah perubahan budaya dari stereotip "shushing" yang telah dikenal lebih dari satu abad oleh perpustakaan. Dibutuhkan kerja, tetapi itu layak untuk membangun basis pelindung pendukung perpustakaan yang kuat.

Petunjuk Video: NILAI ULANGAN | BOCAH NGAPA(K) YA (22/06/19) (Mungkin 2024).