Membuat yang Terbaik dari Panggilan Dukungan Teknis

• Mungkin 2, 2024

Itu terjadi pada kita semua, bahkan orang-orang IT ... panggilan yang menakutkan untuk dukungan teknis. Saat ini hal itu tidak terjadi hanya dengan komputer. Sekarang kita memiliki begitu banyak perangkat lain: telepon seluler, PDA, sistem navigasi, pemutar MP3, kita memiliki lebih banyak hal untuk dihancurkan pada kita. Faktanya, ini adalah perangkat yang mungkin akan mendaratkan kita di telepon dengan dukungan teknis karena itu mungkin merupakan pembelian yang relatif baru dan tidak disertai dengan banyak cara untuk panduan pemecahan masalah kecuali untuk "memulai kembali."

Seperti yang diketahui oleh siapa pun yang harus menggunakan dukungan teknis, pengalaman bisa dari mana saja dari cepat dan sederhana hingga panjang dan berlarut-larut; biasanya yang terakhir. Jadi persiapkan diri Anda sebelum Anda mulai dengan beberapa tips yang dapat membantu membuat panggilan tidak menimbulkan rasa sakit mungkin.

Jika Anda seperti saya, Anda akan melakukan apa pun yang diperlukan untuk menghindari panggilan dukungan teknis yang ditakuti. Itu termasuk mencoba yang terbaik untuk memperbaiki masalah sendiri. Saya memeriksa manual, melakukan restart lama (yang sebenarnya bekerja cukup lama), dan akhirnya online untuk melihat apakah saya dapat menemukan jawaban di sana. Saya mulai dengan situs web produk, yang dapat menjadi sumber informasi yang bagus. Bahkan, Anda harus selalu memeriksa situs web produk baru. Anda mungkin menemukan beberapa penawaran khusus, unduhan gratis, dan mendaftar untuk pemberitahuan peningkatan produk.

Setelah itu, cari produk Anda di situs ritel atau situs ulasan produk. Di bagian untuk ulasan atau komentar pelanggan, Anda mungkin menemukan orang lain mengalami masalah yang sama. Anda bahkan dapat mencoba Google masalah Anda. Itu mungkin mengarahkan Anda ke papan diskusi atau artikel yang membahas masalah tersebut.

Jika semua itu dan panggilan ke sepupu Anda yang "cukup mahir dengan elektronik" tidak membantu, maka Anda mungkin hanya perlu menelepon.

Sebelum Anda mulai, pastikan Anda memiliki cukup waktu untuk menelepon. Dengan keberuntungan Anda tidak akan membutuhkannya, tetapi bersiaplah untuk itu. Jangan memulai panggilan Anda jika Anda tahu Anda harus kehabisan rumah dalam beberapa menit atau ini adalah akhir dari jam makan siang Anda.

Siapkan perangkat yang rusak di depan Anda, bersama dengan aksesori apa pun (seperti baterai atau pengisi daya) yang mungkin Anda butuhkan. Jika masalahnya adalah komputer Anda, aktifkan dan siapkan. Kemungkinannya, orang dukungan teknis Anda akan membutuhkan Anda untuk bekerja dengan perangkat yang sebenarnya selama panggilan.

Alasan lain untuk membawa barang bersama Anda adalah bahwa Anda mungkin perlu memberikan informasi orang dukungan teknis seperti nomor seri atau kunci produk, atau mereka dapat menanyakan versi perangkat lunak Anda. Jadi, Anda mungkin perlu melihat produk atau perangkat lunak untuk menemukan ini. Saya sarankan Anda menemukan informasinya terlebih dahulu dan menuliskannya, terutama jika sulit dilihat (membaca nomor seri di belakang iPod memerlukan mata yang sangat bagus atau mikroskop elektron). Untuk perangkat lunak biasanya ditemukan di tab Bantuan di layar "Tentang". Dukungan teknis harus dapat memberi tahu Anda cara menemukan informasi tersebut, tetapi bersiaplah untuk mencarinya.

Secara umum, jika Anda menelepon tentang masalah komputer, Anda harus selalu tahu sistem operasi apa yang Anda gunakan dan versi perangkat lunak yang Anda panggil. Anda akan selalu ditanyai ini. Dan jika Anda memiliki nomor pelanggan atau nomor pesanan, siapkan itu. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk membuat prosesnya berjalan lancar akan membantu. Anda tidak ingin ditahan setengah jam hanya untuk mengetahui bahwa Anda meninggalkan informasi penting di kantor dan Anda harus menelepon kembali.

Memiliki sesuatu untuk ditulis dan pena atau pensil. Anda mungkin perlu menuliskan instruksi atau informasi lainnya. Juga, Anda mungkin menemukan diri Anda ingin membuat catatan saat Anda pergi. Jika memungkinkan, Anda harus mencoba mendapatkan nama orang yang membantu Anda dan cara menelepon mereka kembali. Ini mungkin tidak mungkin (banyak perusahaan tidak akan memberi Anda informasi langsung, itu kebijakan mereka dan bukan kesalahan orang yang Anda ajak bicara), tetapi jika Anda bisa mendapatkan informasi ini, dapatkan - terutama jika orang tersebut Anda berbicara dengan sangat membantu.

Dan akhirnya, ambil napas dalam-dalam dan katakan pada diri Anda untuk bersabar dan memperlakukan orang dukungan teknis dengan baik. Anda mungkin marah pada produk dan perusahaan karena mengecewakan Anda, tetapi jangan membawanya pada orang dukungan teknis. Dia tidak menyebabkan masalah Anda, dan intinya adalah bahwa panggilan Anda akan lebih mudah bagi Anda berdua jika Anda tetap tenang dan menyenangkan. Gunakan waktu yang Anda habiskan untuk menunggu (yang Anda tahu Anda berada di) untuk bersantai, mengumpulkan pikiran Anda dan mempersiapkan diri untuk panggilan itu.

Berbicara tentang panggilan itu sendiri, Anda mungkin ingin meletakkan telepon di speaker atau menggunakan headset. Dengan cara ini Anda dapat membebaskan tangan Anda untuk mengutak-atik produk Anda yang salah atau membuat catatan. Paling tidak, Anda dapat melakukan hal-hal lain saat Anda ditahan. Saya hanya terus mengerjakan proyek lain sambil menunggu jawaban. Tidak ada alasan mengapa Anda hanya duduk di sana menatap telepon jika Anda tidak perlu.

Ketika Anda akhirnya mendapatkan manusia (selamat!), Bersiaplah untuk memberi tahu mereka tentang masalah Anda sesederhana dan sesingkat mungkin. Di akhir panggilan, bersiaplah untuk mencatat nomor konfirmasi. Seringkali panggilan dilacak dengan cara ini, dan jika Anda harus menelepon kembali mereka dapat meminta nomor tersebut.Pastikan Anda tidak memiliki pertanyaan akhir sebelum menutup telepon. Dan akhirnya, terima kasih atas bantuan mereka. Ia akan menghargai kesabaran dan kebaikan Anda.

Petunjuk Video: Trik mengalihkan telepon pacar ke nomor kita tanpa aplikasi (Mungkin 2024).