Ulasan Hosting ServerPronto

• Mungkin 19, 2024

Saya memiliki dan menjalankan banyak situs besar, termasuk situs pengembangan ASP, situs lain yang membantu para webmaster mempelajari teknik pengkodean, dan CoffeBreakBlog.com, yang menerima lebih dari 20 juta tampilan halaman per bulan. Karena lalu lintas yang besar di situs saya, saya memiliki banyak server khusus yang saya simpan di berbagai fasilitas hosting untuk memungkinkan pencadangan pada saat pemadaman.

Salah satu server ini dimulai dengan sistem hosting ServerPronto.com, yang dimiliki oleh InfoLink.com, pada bulan November 2004. Ini adalah ulasan saya tentang transaksi saya dengan ServerPronto. Saya selalu memiliki sistem pembayaran otomatis bulanan ke kartu kredit saya. Seperti yang Anda lihat, hosting dengan ServerPonto berjalan relatif lancar di awal - dan menukik tajam pada tahun 2007.

11/5/2004 - Berusaha membantu, saya mengidentifikasi beberapa kesalahan ketik yang saya temukan di situs ServerPronto dan memberi tahu staf.

11/29/2004 - Saya meminta ServerPronto untuk mengatur DNS terbalik untuk saya. Mereka melakukannya segera.

12/5/2004 - tagihan bulanan ServerPronto saya adalah $ 123,64.

2/14/2005 - Orang lain di jaringan ServerPronto adalah spammer, dan ORDB memblokir seluruh jaringan - termasuk situs saya. Ketika saya mengeluh kepada ServerPronto bahwa email saya tidak dapat lagi dikirim dengan benar, mereka mengatakan saya harus menyampaikan melalui server mereka. Mereka tidak akan berbicara dengan tim ORDB sama sekali. Ide relay mereka adalah solusi yang tidak valid, karena banyak perusahaan memblokir relay sebagai kemungkinan spammer. Akhirnya ORDB menghapus blok.

2/28/2005 - Situs saya turun. ServerPronto me-reboot-nya.

3/7/2005 - Tagihan ServerPronto saya sekarang $ 123,91. Biaya ini meluncur perlahan seiring waktu, tanpa peringatan apa pun. Perhatikan bahwa ini bukan berdasarkan penggunaan - saya masih berada dalam persyaratan bandwidth mereka.

3/9/2005 - Saya mengeluh kepada ServerPronto tentang pemadaman situs. Router ServerPronto menyebabkan pemadaman, yang mereka katakan akan memberi saya kredit. Tagihan saya berikutnya adalah $ 123,67. Tidak ada kredit ditampilkan pada faktur. Perhatikan bahwa saya mengeluh pada 14:36 ​​- dan tidak mendengar tanggapan apa pun hingga 17:04.

Setahun penuh berlalu dengan kinerja mulus.

3/11/2006 - Dari 3/11 hingga 3/14 saya memiliki masalah BESAR dengan server menjadi sangat lambat dan macet. Itu harus di-reboot beberapa kali. Pada satu titik, pada 10 Maret pukul 19:57, saya mengajukan pertanyaan mendesak tentang masalah ini - dan memasukkan pembaruan setelah 2 jam, dan kemudian setelah 7 jam. Saya hanya mendengar kabar dari mereka pada jam 9:26 pagi berikutnya. Dalam kasus lain, saya melakukan panggilan darurat untuk bantuan dan itu 1 1/2 jam sebelum ServerPronto merespons.

Saya meminta ServerPronto untuk menambahkan hard drive kedua untuk membantu meringankan masalah pemrosesan server. Mereka butuh 10 bulan untuk benar-benar melakukan ini.

3/21/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk mem-boot ulang.

4/4/2006 - Server saya rusak, dan saya meminta ServerPronto untuk mem-boot ulangnya.

4/5/2006 - ServerPronto menagih saya dua kali - dua pembayaran sebesar $ 123,91. Saya tidak menyadarinya - pelajaran bagi saya untuk selalu memverifikasi tagihan pada kartu kredit Anda. Kesalahan tidak diperbaiki sampai 9 bulan kemudian.

4/5/2006 - ServerPronto mengirimi saya email bahwa kartu kredit penagihan otomatis saya akan kedaluwarsa dan mereka membutuhkan pembaruan. Saya melakukan pembaruan. Pembaruan ini berfungsi dengan baik hingga Februari 2007, ketika ServerPronto secara spontan mulai tidak memproses kartu.

6/26/2006 - Server saya turun, dan saya meminta ServerPronto untuk mem-boot ulang. Server saya yang lain di fasilitas hosting lain secara aktif diawasi oleh para teknisi di sana. Rupanya ServerPronto tidak melakukan ini secara default. Saya bertanya kepada mereka apakah mereka dapat melakukan layanan. Mereka mengatakan akan membayar $ 20 / bulan ekstra. Saya meminta mereka untuk melakukan ini - tetapi mereka tidak pernah melakukannya.

7/18/2006 - Seseorang yang berlangganan salah satu buletin saya tiba-tiba melaporkan buletin itu sebagai pesan spam ke ServerPronto. ServerPronto kemudian menulis saya untuk mengancam saya dengan ditutup, karena saya adalah seorang spammer. Saya menjelaskan kepada ServerPronto bahwa nawala saya hanya mendaftar, dan bahwa saya memiliki tanggal, waktu, dan alamat IP dari orang yang mendaftar.

9/8/2006 - Saya menulis ke ServerPonto meminta status pada hard drive kedua saya, untuk membantu mengurangi beban pada hard drive utama server. ServerPronto mengatakan mereka sedang mencari ke dalamnya. Mereka tidak membahas ini sampai lebih dari 4 bulan kemudian.

10/5/2006 - Tagihan ServerPronto sekarang menjadi $ 124,15.

10/17/2006 - Saya mengeluh kepada ServerPronto jam 12:21 tentang server itu sendiri berperilaku buruk. Tidak sampai 19:14 saya mendapat jawaban - saya diberitahu bahwa itu pasti ada di pihak ISP saya, karena jaringan mereka baik-baik saja.

12/5/2006 - Tagihan ServerPronto sekarang menjadi $ 125,83. Mengapa ini meningkat? Ketentuan layanan mereka "Pelanggan menyadari bahwa Perusahaan dapat secara prospektif mengubah tarif dan biaya yang ditentukan dari waktu ke waktu." Ini adalah satu hal untuk mengubah tarif - itu adalah hal lain untuk melakukannya tanpa pemberitahuan atau peringatan.

1/6/2007 - Tagihan otomatis tagihan ServerPonto ke $ 125,83.

1/14/2007 - ServerPronto * akhirnya * memasang hard drive kedua yang saya minta selama berbulan-bulan. Mereka juga menyadari bahwa mereka akan menggandakan saya kembali pada bulan April TERAKHIR (untuk $ 123,91).Mereka mengatakan akan memberi saya pujian atas kesalahan itu di pihak mereka.

2/5/2007 - Tagihan bulanan ServerPronto masuk untuk $ 127,63, pukul 12:23 pagi. Tagihan saya bayar secara otomatis jadi ini seharusnya tidak menjadi masalah. Mereka telah membayar otomatis selama lebih dari 2 tahun. JUGA Saya seharusnya memiliki kredit seperti yang baru saja disebutkan. Entah bagaimana mereka tidak hanya mengabaikan kredit saya tetapi juga tidak membayar otomatis. Ini dengan kartu kredit yang digunakan untuk semua akun bisnis saya dan memiliki batas kredit yang cukup besar. Saya mendapat peringatan saldo masa lalu hanya beberapa jam kemudian, pada pukul 4:20 pagi.

2/6/2007 - Saya menerima peringatan penangguhan pada pukul 4:20 pagi. Saya memasukkan tiket dukungan dan pada 2/7/2007 diperintahkan untuk memanggil kartu kredit saya di (lagi) ke telepon mereka #. Sistem online mereka tidak akan membiarkan Anda memperbarui kartu kredit. Saya mencoba menelepon. Secara harfiah tidak ada yang menjawab - tidak ada mesin penjawab, tidak ada. Saya harus menelepon lagi pada hari berikutnya untuk akhirnya mencapai manusia, dan memberi mereka nomor kartu saya.

2/11/2007 - Saya menerima "pemberitahuan akhir" bahwa saya akan ditangguhkan - meskipun telah memanggil kartu kredit saya kepada mereka!

2/13/2007 - Saya mendapat catatan saldo terutang, untuk InvNum: 74419, mengklaim saya telah membayar $ 0,00. Saya mengirim email untuk menanyakan apa yang sedang terjadi.

15/02/2007 - Alhamdulillah saya online pagi ini, karena pada jam 6:41 pagi mereka menurunkan server tanpa catatan atau peringatan lain. Saya langsung menulisnya. Mereka menulis kembali dengan mengatakan pada dasarnya "maaf, terlalu buruk." Saya mencoba menelepon ke layanan pelanggan - dan TIDAK ADA JAWABAN PONSEL !! Saya meninggalkan pesan. Setelah serangkaian pesan dan pesan email, mereka menyortirnya. Saya mendapat pesan dari ServerPronto yang mengatakan:

"Akun Anda telah disesuaikan
kami mohon maaf atas keterlambatan ini dan tahnk Anda atas kesabaran Anda "

Perhatikan bahwa melihat entri akun, ServerPronto menaruh catatan berikut pada faktur ini:

"faktur ini seharusnya dibatalkan oleh kredit di akunnya
kredit tidak terjadi, dia server ditangguhkan, dia kesal
ini mungkin memperbaiki masalah "

Pada titik ini saya memberi tahu ServerPronto bahwa saya sedang memindahkan situs saya ke tempat lain karena saya tidak dapat mengandalkan mereka untuk maju. Karena itu pertengahan bulan, saya pikir saya masih harus membayar untuk bulan berikutnya, yang tidak diragukan lagi mereka akan mengklaim saya harus memberi mereka pemberitahuan 30 hari. Jadi saya mengundurkan diri untuk membayar akun ini mulai pertengahan Februari hingga awal April, saat siklus penagihan berikutnya akan dimulai.

CATATAN: Berikut adalah ketentuan yang tepat untuk pembatalan sebagaimana tercantum dalam persyaratan layanan online mereka: "7. Pembatalan Akun: Permintaan untuk membatalkan akun dapat dibuat secara tertulis dengan pemberitahuan setidaknya 30 hari tetapi tidak lebih dari 60 hari sebelum pemberitahuan tertulis dan dikirim untuk

ServerPronto / Infolink
Attn: Pembatalan
2400 E. Las Olas Blvd.
Benteng Lauderdale, FL 33301

Anda harus membatalkan semua informasi akun. "

Perhatikan itu mengatakan apa-apa tentang menyediakan versi FAX atau kartu kredit.

3/5/2007 - Ingat, saya masih siap membayar otomatis setiap bulan. Pada 3/5/2007 saya mendapatkan peringatan faktur ServerPronto saya, bahwa saya memiliki kredit $ 3,72 (Dari apa ??) dan bahwa tagihan saya adalah $ 124,13. Itu berarti tagihan bulanan saya sekarang $ 127,85. Seperti halnya jarum jam, empat jam kemudian saya mendapatkan peringatan keseimbangan masa lalu saya. Bahkan, saya mendapatkan 2 salinan pesan.

3/6/2007 - Peringatan suspensi ServerPronto masuk. Saya benar-benar bingung. Mereka menerima kartu kredit saya bulan lalu, * dan * saya memasukkannya ke dalam sistem mereka, sebagai pembayaran otomatis. Semuanya berjalan dengan baik sampai sekarang. Apa yang salah dari ServerPronto?

3/12/2007 - Saya mendapatkan peringatan terakhir dari ServerPronto. Frustrasi, saya masuk ke antarmuka mereka dan memasukkan kembali semuanya LAGI. Itu proses.

3/12/2007 - laporan kartu kredit saya memverifikasi bahwa mereka menerima pembayaran pada 3/12/2007. Sekarang untuk $ 124,13.

4/5/2007 - Saya mendapatkan faktur lain, diikuti 4 jam kemudian dengan saldo jatuh tempo yang lalu. Pada titik ini kami telah mencapai tanggal pembatalan - jadi mengapa ServerPronto masih menagih saya?

4/6/2007 - Peringatan suspensi tiba di email dari ServerPronto. Saya memulai putaran email biasa untuk menyelesaikan masalah ini.

4/10/2007 - Saya akhirnya mendapat tanggapan dari seseorang dalam dukungan teknis ServerPronto, memberitahu saya untuk mengirim faks melalui dokumen untuk mengkonfirmasi pembatalan saya.

4/10/2007 - Saya segera mencetak dan FAX formulir pembatalan mereka kepada mereka. Perhatikan bahwa formulir mereka mengklaim bahwa mereka * memerlukan * nomor kartu kredit dari Anda untuk membatalkan. Saya tidak percaya bahwa adalah sah di negara bagian mana pun di AS untuk meminta nomor kartu kredit untuk membatalkan kontrak. Saya memeriksa formulir pemesanan saya di mana saya mendaftar untuk layanan pada bulan November 2004. Tidak disebutkan bahwa mereka membutuhkan FAX untuk membatalkan layanan atau bahwa mereka akan memerlukan kartu kredit untuk melakukannya.

4/11/2007 - Saya mendapat peringatan pembatalan. Mereka sekarang memperingatkan saya bahwa saya telah membatalkan. Atau mereka mungkin membatalkan saya, itulah yang saya minta mereka lakukan selama hampir 2 bulan sekarang.

4/26/2007 - Pukul 1:26 pagi ServerPronto mengirimi saya faktur untuk * tambahan * $ 300 untuk tidak bayar. Menurut Ketentuan Layanan mereka, "Layanan akan terputus pada akun yang mencapai 10 hari lewat jatuh tempo. Layanan yang terputus karena tidak membayar dikenai biaya sambungan ulang $ 200. Akun yang tidak dibayar pada tanggal jatuh tempo dikenakan biaya keterlambatan $ 7,95." Di mana pun mereka tidak mencantumkan biaya non-pembayaran $ 300.

4/26/2007 - Saya segera memanggil nomor ServerPonto dan meninggalkan pesan dengan layanan penjawab, meminta untuk berbicara dengan seorang manusia tentang situasi yang sedang berlangsung ini. Mereka mengatakan akan memberikan hak itu kepada staf kantor.

4/26/2007 - hanya untuk memastikan bahwa pesan saya mencapai seseorang, saya juga membuka kembali tiket pengingat pembatalan yang saya buka kembali pada 4/10/2007 dan menambahkan teks ini ke dalamnya:

-------------

Saya memberi tahu ServerPronto lebih dari 30 hari yang lalu bahwa saya tidak bisa mentolerir kurangnya respons dan penundaan berjam-jam sebelum masalah server ditangani. Saya menyatakan bahwa akun ini akan dibatalkan sesegera mungkin. Saya telah mengirim pesan email. Saya telah meninggalkan pesan suara. Ketika Anda memberi tahu saya - lebih dari 30 hari kemudian - bahwa Anda sekarang ingin faks dikirim untuk mengonfirmasi, saya mengirim dalam formulir faks Anda.

Saya akan mulai menelepon setiap jam pada jam mulai membuka bisnis hari ini sampai saya mencapai manusia di ServerPronto untuk mengatasi masalah ini. Jika saya tidak mencapai manusia hari ini, saya akan memberikan salinan lengkap semua dokumentasi masalah selama beberapa tahun terakhir kepada tim hukum saya dan menyerahkan masalah tersebut kepada mereka.

Berikut adalah beberapa masalah. Pertama, saya tidak percaya adalah sah untuk meminta nomor kartu kredit untuk membatalkan kontrak. Selanjutnya, jika permintaan pembatalan diterima, itu tidak sah untuk menunggu 30 hari dan kemudian menginstruksikan bahwa sesuatu yang lain harus dilakukan agar diterima, dalam 30 hari berikutnya. Selanjutnya, akun saya sebelumnya ditutup tanpa sebab. Bahkan, kesalahan penagihan adalah karena Anda melakukan penagihan ganda hampir setahun yang lalu. Selanjutnya, saya diberitahu bahwa saya akan menerima kredit untuk pemadaman router yang tidak pernah saya terima. Banyak masalah lain telah saya dokumentasikan selama bertahun-tahun. Saya telah mengkompilasi seluruh paket materi sehubungan dengan pelanggaran kontrak pada bagian ServerPronto.

Ini adalah tujuan CoffeBreakBlog - situs yang saya jalankan dengan 20 juta tampilan halaman per bulan - untuk mengatasi ketidakadilan konsumen. Sangat ironis bahwa masalah utama situs kami sekarang mungkin mencakup selama beberapa bulan mendatang akan melibatkan perusahaan hosting yang kami sendiri gunakan. Saya berusaha mencegah situasi itu.

Lisa Shea

----------------

Penelitian lebih lanjut mengenai ketentuan layanan Anda yang dipublikasikan dan dipublikasikan menunjukkan bahwa tagihan Anda yang terlambat $ 300 baru-baru ini serta persyaratan versi FAX Anda dari surat pembatalan jelas bertentangan dengan persyaratan layanan Anda sendiri.

Lisa Shea

----------------

Pada 4/26/07, InfoLink memiliki Peringkat Buruk dengan Better Business Bureau karena tidak menanggapi masalah dan keluhan pelanggan. BBB telah menerima banyak keluhan tentang InfoLink, yang merupakan perusahaan induk ServerPronto.

Petunjuk Video: Server Pronto Full Customer Review Watch Now (Mungkin 2024).