Kesalahan Layanan Pelanggan Yang Menyakiti Karir Anda

• Mungkin 3, 2024

Hampir setiap pekerjaan memiliki aspek layanan pelanggan. Tidak masalah jika pelanggan Anda internal atau eksternal; pekerjaan Anda masih mengharuskan Anda memuaskan seseorang. Anda ingin pelanggan Anda ingin berurusan dengan Anda secara langsung dan itulah yang membuat Anda berharga bagi suatu organisasi. Sementara pepatah lama "pelanggan selalu benar" mungkin jadul, masih ada beberapa kebenaran pesan. Kesalahan apa yang Anda lakukan yang mungkin membuat Anda kehilangan pekerjaan?

Anda merasa perlu menjadi pemenang setiap saat. Satu-satunya masalah adalah bahwa bahkan jika Anda menang, apa yang telah Anda menangkan? Anda menyukai tantangan. Anda ingin pelanggan tahu bahwa mereka tidak akan melupakan Anda ini waktu. Satu-satunya masalah adalah bahwa Anda mungkin tidak akan memenangkan perang. Mereka mungkin akhirnya harus menunggu laporan atau produk sampai minggu depan dan kemungkinan mereka akan menunggu, tetapi apa yang terjadi kemudian? Atasan Anda akan dibanjiri dengan keluhan terhadap Anda atau perusahaan kehilangan pelanggan.

Anda tidak menyimpan catatan percakapan. Dokumentasi bisa sangat menyebalkan. Anda mungkin berpikir bahwa Anda akan mengingat percakapan itu, kan? Salah lagi! Penting untuk mengingat nama, tanggal dan waktu semua percakapan tentang perselisihan. Meskipun mungkin masih "katanya, dia berkata" Anda masih akan lebih kredibel jika Anda dapat mendiskusikan percakapan tertentu. Tindak lanjuti dengan email untuk membuat jejak kertas.

Mayoritas percakapan Anda penuh dengan jargon dan akronim perusahaan dan departemen. Tentu Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Anda juga tahu bahwa mereka tidak tahu apa yang Anda bicarakan. Jika ini adalah usaha Anda untuk terlihat lebih pintar daripada pelanggan, atau menutupi kekurangan pengetahuan Anda sendiri, Anda hanya akan membuat pelanggan frustrasi.

Seberapa banyak mendengarkan benar-benar diperlukan? Ada pepatah lama yang mengatakan bahwa orang benar-benar tidak mendengarkan, mereka hanya cukup mendengar untuk mengetahui bagaimana tanggapan mereka sendiri. Apakah Anda sudah merencanakan di kepala Anda bagaimana mengatakan "tidak"? Jika ya, Anda tidak benar-benar mendengarkan. Anda mungkin kehilangan informasi penting yang akan mengubah "tidak" menjadi "ya" yang pasti.

Intinya adalah Anda ingin orang-orang ingin berurusan langsung dengan Anda sebagai perwakilan favorit mereka. Basis klien eksternal yang loyal akan menunjukkan kepada bos bahwa Anda penting bagi organisasi. Orang-orang suka bekerja langsung dengan Anda karena mereka tahu Anda akan menangani masalah mereka. Pelanggan internal akan datang langsung kepada Anda karena mereka tahu mereka akan mendapatkan jawaban dan hasil. Anda tiba-tiba menjadi orang yang "masuk" ke dalam organisasi; meningkatkan peluang Anda untuk promosi atau kenaikan gaji.

Jangan biarkan kesalahan layanan pelanggan yang sederhana menggagalkan karier Anda!

Petunjuk Video: JANGAN UCAPKAN KALIMAT INI! Tips Interview Kerja dari Mantan HRD (Mungkin 2024).