Pelajaran tentang Tindak Lanjut

• Mungkin 2, 2024

Kapan terakhir kali Anda melihat daftar klien masa lalu Anda dengan mata untuk siapa yang mungkin membutuhkan layanan Anda lagi? Apakah Anda secara teratur mengunjungi kembali file-file lama untuk mencari bisnis masa depan? Sudahkah Anda membangun sistem yang baik untuk melacak pekerjaan sebelumnya untuk mencari peluang berulang?

Hari ini saya menerima catatan dari seorang teman yang menceritakan pengalamannya menindaklanjuti dengan klien sebelumnya (terima kasih Chef Chip!). Chip mengatakan kepada saya bahwa dia menyimpan semua menu lamanya di komputernya untuk referensi di masa mendatang dan baru-baru ini menemukan pekerjaan besar yang dia lakukan kali ini tahun lalu. Dia mengirim email kepada klien untuk mencari tahu apakah mereka membutuhkan layanannya lagi tahun ini. Ternyata mereka melakukannya!

Ada pelajaran besar di sana yang banyak dari kita benar-benar bisa mendapat manfaat. Lebih mudah untuk memenangkan kembali (atau menang lagi) bisnis klien sebelumnya daripada untuk mendapatkan kepercayaan dari klien baru. Klien masa lalu Anda sudah tahu tentang Anda, makanan Anda yang luar biasa, dan layanan yang fantastis.

Sayangnya di dunia yang penuh dengan informasi ini, klien masa lalu Anda mungkin telah mendengar dari selusin pesaing Anda sejak terakhir kali Anda menyediakan makanan dan layanan itu. Akan sepadan dengan waktu dan upaya Anda untuk tetap berhubungan dengan setiap klien yang telah menggunakan layanan Anda.

Ini dapat dilakukan dengan email cepat untuk check-in dengan mereka, dengan menyimpannya dalam daftar distribusi buletin atau dengan panggilan telepon cepat atau catatan untuk mengingatkan mereka bahwa Anda masih di luar sana dan tertarik untuk mendapatkan bisnis masa depan mereka.

Seperti halnya Chef Chip, saya juga menyimpan salinan semua menu, kontrak, dan faktur sebelumnya. Saya menemukan bahwa kadang-kadang lebih mudah untuk merujuk ke dokumen sebelumnya daripada mencoba untuk menemukan kembali roda, sehingga untuk berbicara. Saat ini saya memiliki file-file ini dikelompokkan dalam folder oleh klien.

Untuk memfasilitasi sistem penarikan berkala, saya berencana untuk mengatur ulang file saya dengan memberi nama dan mengurutkannya berdasarkan tanggal acara serta nama klien. Sistem baru harus membuatnya mudah untuk menghasilkan daftar klien untuk kontak tindak lanjut bulanan, 6 bulan atau tahunan.

Beberapa acara yang dirayakan klien Anda terikat dengan kalender. Rencanakan untuk menjadikannya kebiasaan untuk menelusuri file Anda sebulan sekali untuk melihat apa yang Anda lakukan setahun yang lalu, 2 tahun yang lalu, dll yang menghasilkan uang bagi Anda.

Terima kasih, Chef Chip untuk berbagi ide bagus. Jika Anda membaca ini dan memiliki ide pemasaran yang hebat dari Anda sendiri, beri tahu saya.

Petunjuk Video: Rumus Menghitung Jumlah Maksimum Rombel (Mungkin 2024).