Layanan Pelanggan TAP Portugal Dimulai di Lapangan

• Mungkin 17, 2024

Penerbangan ke Lisbon sudah berangkat ketika kami tiba di bandara Newark setelah dihadang penerbangan kami dari Boston. Saya telah diberi tahu di Boston bahwa barang bawaan kami sudah ada di pesawat dan tidak dapat diambil kembali (begitu banyak mitos maskapai tentang semua barang yang harus cocok dengan penumpang enplan!)

Kami langsung pergi ke konter check-in TAP dengan harapan bahwa penerbangan malam berikutnya tidak akan penuh, dan berharap untuk bermalam di hotel bandara yang suram. Seorang wanita ceria yang kartu namanya bertuliskan "Maria" tersenyum dan berkata, "Kami akan membawamu ke Lisbon besok. Beri saya beberapa menit untuk mencari tahu caranya. ”

Dia mengetuk keyboardnya, mengerutkan kening pada monitor, mengetuk sedikit lagi dan tersenyum lagi. "Ha," katanya, "Apakah kamu keberatan terbang melalui Porto daripada langsung ke Lisbon?"

Porto hanya naik kereta dari Lisbon, jauh lebih dekat ke tujuan kami daripada Newark, jadi kami berkata OK. "Mmmm," dia mengerutkan kening di monitornya. “Ada singgah empat jam sebelum penerbangan berikutnya dari Porto ke Lisbon. Tapi itu masih lebih cepat daripada kereta yang akan membawa Anda ke sana, dan melalui udara, Anda tidak perlu memindahkan barang bawaan Anda. " Poin bagus. Sementara itu, penumpang lain bergabung dengan kami di konter, seorang wanita yang menarik dengan wajah bersemangat.

"Bandara Porto berada di jalur Metro dengan kota, jadi Anda bahkan bisa pergi ke Porto untuk makan siang jika Anda mau," sarannya. "Benar," Maria setuju, "Atau Anda bisa naik taksi ke Matosinhos, di pantai, di mana ada banyak restoran makanan laut yang enak."

Terdorong oleh banyaknya pilihan, kami memilih untuk terbang, jadi Maria memesan kami pada penerbangan yang menghubungkan dan memberi kami tiket ke lounge Kelas Bisnis, karena penerbangan Porto tidak berangkat sampai tengah malam. Bagus, kami pikir, karena bukan TAP yang menabrak kami di Boston.

"Di mana kopermu?" dia bertanya selanjutnya. Pertanyaan bagus. Mungkin menuju ke Lisbon, karena sudah ditilang? Tidak, dia menggelengkan kepalanya, itu akan berada di suatu tempat di Newark.

"Aku akan menemukannya sebelum pesawatmu pergi," katanya dengan final, "Dan menemuimu di gerbang dengan label baru setelah aku menemukannya." Kami tidak membagikan kepercayaan dirinya, tetapi memberinya tiket klaim pergi ke lounge.

Ketika waktu penerbangan hampir tiba, kami pergi ke pintu gerbang dan menampilkan diri di konter. "Ah, kamu orang-orang dengan tas-tas yang hilang," pemuda itu berseri-seri pada kami. "Maria telah di seluruh bandara mencari mereka selama beberapa jam terakhir, dan dia pikir dia telah menemukan mereka."
Kami didorong dan duduk untuk menunggu. Wanita yang kami temui saat check-in datang untuk melihat apakah tas kami muncul. "Maria akan menemukan mereka," dia meyakinkan kami. Jelas dia sering terbang dengan rute ini. Maria muncul, potongan-potongan panjang label bagasi baru di tangannya.

"Mereka membawa tasmu dan menemuiku di landasan di pesawat," katanya kepada kami, dan bergegas melewati pintu naik. Dalam 10 menit dia kembali, dengan hanya dua tiket kecil di tangannya. Dia memasukkannya ke boarding pass kami dengan suasana sehari yang dilakukan dengan baik.

"Di sana," katanya, "bawaanmu diperiksa ke Lisbon." Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya dan dia hanya tersenyum. "Untuk itulah aku di sini."

Itulah definisi saya tentang Perjalanan Mewah: Seseorang di konter yang benar-benar peduli.

Maria Adina Correia, dari TAP di Bandara Newark Liberty, mendapatkan "Penghargaan Perjalanan Mewah" pertama di situs ini karena membuat kelas kembali terbang.

Petunjuk Video: Banjir Pengadegan Sudah Mulai Surut, Warga Dihimbau Berhati-hati Saat Pembersihan (Mungkin 2024).