Apa yang saya pelajari di Twitter Hari Ini

• Mungkin 2, 2024

Twitter Pos oleh Glory Borgeson:

"Jadi, ide apa yang Anda miliki saat ini untuk bisnis Anda yang dapat Anda terapkan yang akan menghasilkan" Wow! " layanan pelanggan minggu depan? "
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Pertanyaan bagus ya? Pertanyaan yang tampaknya sederhana ini dapat mengubah arah bisnis. Berapa banyak yang Anda pikirkan tentang faktor wow bisnis atau pribadi Anda? Apa yang diperlukan untuk menghasilkan "wow" yang tak terhentikan dalam bisnis Anda?

Ketika Anda pergi ke situs web Borgeson Consulting, Anda mungkin mendapati diri Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti ini dan banyak lagi. Situs web ini murah hati, dengan informasi berguna yang dirancang untuk membantu Anda membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru.

Glory Bergeson, membantu Anda membuat koneksi "wow" yang akan membuat pelanggan baru mengetuk pintu Anda dan pelanggan lama kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Pesan ini tepat waktu karena banyak perusahaan berusaha untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Anda tahu, semakin banyak batu bata, model kepemimpinan jerami kurang. Jika lebih banyak batu bata, lebih sedikit jerami adalah gaya kepemimpinan Anda, tidak hanya karyawan dan perusahaan akan menderita, pelanggan juga menderita.

Tetapi, bagaimana jika Anda dan tim Anda mengambil limun sedingin es dan berkumpul di sekeliling meja untuk menjawab pertanyaan layanan pelanggan? Dugaan saya adalah bahwa dengan menjadikan anggota tim Anda (atau anggota keluarga jika Anda seorang pemilik bisnis solo) sebagai bagian dari proses, Anda akan menemukan ide-ide luar biasa yang dapat Anda terapkan sekarang untuk membawa Anda di jalan menuju menjadi wowtastic untuk pelanggan Anda dan membuat mereka kembali untuk lebih.

Berikut adalah beberapa ide universal yang dapat digunakan pemilik bisnis mana pun untuk membawa lebih banyak "wow" ke layanan pelanggan Anda:

-Mulai dengan "ya", bukan "tidak". Banyak bisnis melatih, merencanakan, dan mempraktikkan cara mengatakan "tidak" kepada pelanggan mereka. Jika Anda ingin menonjol, jadikan "ya" sebagai bagian dari budaya perusahaan Anda. Anda akan berkilau di sebelah orang "tidak".

-Hubungkan demi koneksi. Tidak semua yang keluar dari email atau surat siput Anda harus merupakan panggilan penjualan untuk bertindak. Bagaimana dengan mengirimkan surat ucapan terima kasih atau sumber daya atau tip yang bermanfaat? Orang tua saya memiliki selebaran dari agen real estat yang mengatakan:

Kiat untuk Bertahan dari GEMPA BUMI BESAR!

Di akhir selebaran, di bawah semua kiat ada informasi kontak kepada makelar. Selebaran ini sudah ada di papan buletin mereka sejak lama. Jika salah satu hal yang mereka putuskan lakukan untuk mempersiapkan BIG ONE adalah pindah, mereka akan memanggil nomor di bagian bawah halaman.

-Berbaik. Ini adalah favorit saya. Kebaikan berjalan sangat jauh, dan menciptakan hasil layanan pelanggan yang luar biasa. Pelanggan Anda akan memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda hanya karena Anda baik. Sarkasme dan sinisme dapat menciptakan budaya "mereka bodoh dan pintar" di perusahaan Anda, tetapi itu tidak akan menciptakan kinerja layanan pelanggan yang luar biasa.

Ini hanya beberapa ide di daftar umum. Daftar terbaik dan paling menarik adalah daftar yang Anda buat untuk perusahaan Anda.

Dalam bukunya Tribes, Seth Godin mengatakan bahwa para pemimpin menggunakan hasrat dan ide untuk memimpin orang. Dengan mengingat hal itu, tulislah daftar ide layanan pelanggan Anda dan lihatlah. Bagaimana ide-ide dalam daftar Anda dapat mengarahkan pelanggan Anda untuk menyanyikan pujian "wow" Anda? Bagaimana Anda bisa menjadi "wowtastic"?

Itulah yang saya pelajari hari ini di Twitter terinspirasi oleh @Glory Borgeson, penulis
“Lemparkan Bisnis Anda ke Ketinggian Baru: Strategi Pasti untuk Meningkatkan Keuntungan!”

Petunjuk Video: Buat DUIT Setiap Hari Kongsi Gambar di Media Sosial!! (Mungkin 2024).