ITC ^ DeltaCom

• April 28, 2024

Pustakawan sering bertanggung jawab untuk memilih layanan telepon untuk perpustakaan mereka. Mari kita periksa pengalaman saya dengan satu.

Apa pro dan kontra menggunakan ITC ^ DeltaCom sebagai layanan telepon Anda di perpustakaan, di rumah, atau di bisnis lain? Biarkan saya berbagi beberapa pengalaman saya, dan interpretasi dari pengalaman-pengalaman itu, dengan ITC ^ DeltaCom.

ITC ^ Karyawan DeltaCom memiliki kartu nama yang membawa "Sistem Nilai" perusahaan di bagian belakang. Jangan menaruh keyakinan Anda padanya.

Kami adil dan jujur ​​dalam berurusan dengan orang lain.
Saya tidak tahu siapa "orang lain" itu, tetapi mereka tidak adil atau jujur ​​dengan kami. Dalam kontrak ada garis tentang biaya pembatalan jika kontrak dibatalkan sebelum tiga tahun. Kami menyatakan kepada perwakilan bahwa kami tidak merasa nyaman membuat komitmen semacam itu untuk layanan telepon. Kami yakin bahwa jika layanan tidak memuaskan, biaya akan dihapuskan. Kami membatalkan layanan pada bulan Januari, tetapi tidak mendengar apa pun dari ITC ^ DeltaCom sampai baru-baru ini ketika mereka mengirim tagihan sebesar $ 1.500! Kami telah menelepon dan membahas situasi tersebut dengan berbagai perwakilan layanan, melalui faks di dokumen, tetapi mereka bersikeras bahwa $ 1.500 harus dibayar.

Kami menunjukkan komitmen dan ketekunan dalam upaya kami.
Ketekunan? Saluran telepon terlambat masuk ke fasilitas baru. Kami akhirnya merutekan panggilan telepon ke rumah karyawan sehingga panggilan yang diperlukan tidak akan terlewatkan.

Kami memperjelas bahwa nomor telepon harus dimasukkan dalam buku telepon baru. Kami yakin itu akan terjadi. Ketika buku-buku telepon baru tiba kami menemukan bahwa nomor telepon kami tidak terdaftar. Panggilan kami ke ITC ^ DeltaCom tidak terjawab selama berhari-hari. Ketika kami akhirnya bisa berbicara dengan seorang manusia, kami diberitahu, maaf, kami akan mendapatkannya tahun depan.

Sikap ini bertentangan dengan nilai lain yang tercantum pada kartu.

Kami didorong oleh pelanggan. Kami mendengarkan dan merespons dengan perasaan urgensi terhadap hal-hal yang terkait dengan pelanggan kami.
Tidak ada rasa urgensi ketika selama berhari-hari dan berbulan-bulan kami berusaha mengatasi biaya tambahan untuk layanan jarak jauh kami. Kami telah menyetujui layanan jarak jauh 5 sen per menit. Kami tidak pernah menerima tarif ini.

Petunjuk Video: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (April 2024).