Zap the Gaps - Tinjauan Buku

• Mungkin 2, 2024

Kinerja buruk, baik milik Anda sendiri atau orang lain dapat menguras energi kehidupan dari organisasi mana pun. Zap the Gaps - Targetkan Kinerja Tinggi dan Capai Itu! oleh Ken Blanchard, Dana Robinson dan Jim Robinson melihat cara menghilangkan kinerja buruk dan meningkatkan produktivitas di tempat kerja.

Ditulis dalam gaya Blanchard standar, pelajaran ini diceritakan dalam format cerita. Tokoh utama Bill, telah dipanggil ke kantor bos barunya karena kinerjanya yang buruk di divisi Layanan Pelanggannya. Perwakilan Layanan Pelanggan yang terlalu lama untuk menjawab, panggilan berulang yang diterima karena panggilan pertama tidak terselesaikan dan tingkat pengabaian panggilan hanyalah beberapa masalah yang dihadapi Bill dan timnya. Ditugasi untuk meningkatkan angka karena "Dyad tidak mempekerjakan sampah," Bill memulai pencariannya.

Seperti kebanyakan buku Blanchard, pahlawan kita "secara tidak sengaja" terjadi pada seorang mentor yang telah mengalami masalah yang dialami Bill. Dengan serangkaian pertemuan, mentor membantu membalikkan masalah Bill. Tarif Blanchard cukup standar.

Saya tidak menemukan buku ini sebagai karya terbaik Blanchard. Saya menemukan pelajarannya agak membingungkan dan tidak sesuai dengan standar tinggi Blanchard yang biasa. Sebagai contoh, satu pelajaran adalah sebagai berikut:

"Semua yang kita lakukan saat ini sama dengan" apa adanya. " "Adalah" adalah di mana celah itu berada. Analisis "adalah"

Meskipun jelas bahwa penulis mengandalkan kemampuannya yang biasa untuk memberikan pernyataan yang mendalam dan menggugah pikiran, pemikiran ini membuat pembaca bertanya "apa" dan bukan pemahaman yang benar tentang titik yang coba dicapai oleh Blanchard. Zap the Gaps diisi dengan lebih banyak pernyataan membingungkan ini.

Dalam keadilan, tidak semua pernyataannya membingungkan. Baris terbaik dinyatakan dengan sangat sederhana, "kamu harus mau." Apa artinya ini? Ini berarti bahwa tidak ada seorang pun yang akan menjadi penasihat terbesar Anda untuk berhasil di tempat kerja daripada Anda. Terserah Anda untuk mendapatkan pelatihan yang Anda butuhkan untuk mencapai tempat yang Anda inginkan.

Ada kisah mendasar yang lebih menarik selain meningkatkan kinerja. Bill memulai cerita dengan perasaan bahwa Sumber Daya Manusia adalah akar masalahnya. Kisah ini membawa kita melalui interaksi antara dua departemen dalam suatu organisasi yang bekerja bersama - Sumber Daya Manusia dan Layanan Pelanggan. Interaksi lain yang menarik adalah bagaimana keduanya meningkatkan dan mencapai kinerja tinggi terhadap apa yang tampaknya merupakan peluang mustahil yang dibuat oleh majikan mereka.

Meskipun ini jelas bukan salah satu karya terbaik Blanchard. Ini adalah bacaan cepat dan menawarkan nugget wawasan dalam halaman-halamannya.



Buku ini diperoleh melalui pinjaman perpustakaan.

Petunjuk Video: NYSTV - Real Life X Files w Rob Skiba - Multi Language (Mungkin 2024).