Strategi untuk Komunikasi yang Efektif

• Mungkin 17, 2024

Kiat-kiat ini menawarkan strategi praktis untuk komunikasi yang memfasilitasi pemahaman dan membangun hubungan.

1. Dengarkan tanpa memikirkan apa yang ingin Anda katakan atau mengapa pembicara salah.

Saran yang paling sering didengar, "jangan rencanakan respons Anda ketika pembicara sedang berbicara," juga merupakan strategi yang paling sulit untuk diadopsi. Khususnya jika subjeknya adalah sesuatu yang Anda sukai, mungkin sulit untuk menahan diri dan mendengarkan komentar yang tidak Anda setujui. Jika mendengarkan dan tidak merencanakan respons Anda merupakan tantangan bagi Anda, pertimbangkan yang berikut ini. Mendengarkan tanpa merencanakan respons Anda memungkinkan Anda:

• Untuk hadir bersama pembicara - pikiran yang mengembara bukanlah pikiran yang sibuk, Anda mungkin kehilangan poin penting atau gagal mendengar sesuatu yang dapat Anda setujui dan bangun.
• Untuk menyampaikan rasa hormat Anda kepada pembicara - apakah Anda setuju atau tidak dengan apa yang dikatakan, Anda menyampaikan rasa hormat dengan mendengarkan dengan maksud untuk memahami.


2. Dengarkan dengan penuh perhatian.
Jika memungkinkan, singkirkan gangguan dan berikan perhatian penuh kepada pembicara.
• Jangan menerima panggilan, email, atau SMS di tengah rapat atau percakapan.
• Jika Anda harus menerima telepon, tanyakan sedini mungkin dalam percakapan apakah Anda dapat berbicara nanti. Jika jawabannya tidak, minta penelepon untuk menahan dan menjadwal ulang percakapan tatap muka Anda atau meminta istirahat sejenak.

3. Lakukan kontak mata.
Arahkan pandangan yang mudah dan tertarik pada pembicara. Anda harus menjaga kontak ini ketika menjadi pembicara. Kontak mata membantu untuk menyampaikan kesadaran saat ini, keinginan untuk terhubung melalui percakapan dan menghormati pembicara. Kontak mata juga penting karena:

• Ini menyampaikan kepercayaan diri dan otoritas - Anda akan tampak gugup dan tidak yakin jika pandangan Anda terus berubah.
• Ini membantu membangun kepercayaan - banyak orang secara inheren curiga terhadap mereka yang tidak dapat melakukan dan melakukan kontak mata.


4. Pantau bahasa tubuh
Bukan hanya apa yang Anda katakan yang membantu menyampaikan pesan Anda, tetapi juga apa yang Anda perlihatkan. Kata-kata kami dipenuhi makna oleh pengiriman dan bahasa tubuh kami. Apa yang Anda katakan harus konsisten dengan apa yang dilihat pendengar. Ketika Anda adalah pendengar bahasa tubuh Anda harus mengirim sinyal yang tidak diucapkan bahwa Anda berkomitmen untuk menggunakan komunikasi - atau setidaknya pertukaran ini - sebagai alat untuk memahami.

• Mengadopsi postur yang santai.
• Condongkan tubuh ke depan sesekali dan hindari menyilangkan lengan.
• Duduk lurus dengan bahu Anda ke belakang dan cobalah untuk tidak gelisah
• Jika memungkinkan, putar tubuh Anda ke arah orang lain.
• Jangan berdiri di atas lawan bicara, posisi seperti itu bisa dianggap mengancam atau mengintimidasi.
• Keluar dari belakang meja Anda.
• Gunakan kontak fisik, seperti menyentuh pundak, hanya jika perlu.


5. Meminta dan menawarkan klarifikasi dan umpan balik
Sekali lagi, tujuan komunikasi yang sukses adalah mencapai pemahaman bersama. Pendengar dan pembicara dapat mencapai ini dengan:

• Mengembalikan poin untuk memeriksa pemahaman
• Mengajukan pertanyaan ketika suatu poin tidak jelas
• Mencari isyarat wajah yang menyarankan Anda dan pendengar tidak ada di “halaman yang sama”
• Menyatakan posisi Anda dengan jelas dan jujur
• Tidak mengungkapkan pendapat sebagai fakta
• Mengekspresikan ketidaksetujuan dengan posisi tersebut tanpa meremehkan orang tersebut
• Menyatakan dengan tenang dan penuh hormat mengapa Anda setuju atau tidak setuju dengan apa yang telah Anda dengar
• Menunggu hingga speaker selesai sebelum Anda mulai berbicara

6. Berhati-hatilah dengan ucapan dan nada bicara Anda
Pernahkah Anda mengenal seseorang yang secara konsisten dapat mengatakan hal yang tidak menyenangkan tanpa menimbulkan reaksi yang tidak menyenangkan? Seringkali keberhasilan seperti itu ada dalam nada dan pilihan kata-kata. Saat Anda menjadi pembicara:

• Gunakan kata-kata yang dipahami pendengar - bahasa yang dibagikan sering kali dapat menghasilkan pemahaman bersama.
• Berbicara perlahan dan jelas.
• Belajar menyampaikan hasrat untuk posisi Anda tanpa berteriak.
• Ketika Anda gugup atau cemas, berhentilah sejenak untuk menarik napas panjang atau bicara internal yang singkat sehingga suara Anda tidak bergetar. Strategi ini juga dapat membantu ketika kekhawatiran atau hari yang buruk membuat kata-kata Anda terdengar tidak sengaja marah.
• Pilih kata-kata Anda dengan mengingat pendengar. Dunia kita menjadi lebih beragam secara budaya. Penting untuk dipahami bahwa kata-kata yang berbeda dapat membangkitkan tanggapan yang berbeda tergantung pada pandangan dunia pendengar.

Bagaimana dengan komunikasi tertulis? Coba tips ini:

1. Apakah itu email cepat atau surat di atas kertas obligasi, baca pesan Anda untuk kejelasan, tanda baca, dan kesalahan ejaan - selalu ucapkan nama dengan benar.

2. Nyatakan apa yang Anda cari dalam hal langkah selanjutnya. Jika Anda berharap untuk mengatur pertemuan, katakan demikian dan daftarkan beberapa tanggal dan waktu yang memungkinkan. Apakah Anda mengharapkan panggilan telepon tindak lanjut? Kapan? Sekali lagi, jelaskan tindakannya, jika ada, Anda berharap datang dari komunikasi tertulis Anda.

3.Hindari menggunakan komunikasi tertulis untuk menghilangkan perselisihan atau menyelesaikan masalah. Alih-alih, nyatakan masalah dengan hormat seperti yang Anda lihat, ungkapkan keyakinan bahwa masalah itu dapat diatasi dan mintalah pertemuan.

4. Memahami bahwa apa pun yang Anda tulis dapat jatuh ke tangan yang tidak diinginkan - cukup kata.

Petunjuk Video: Cara Komunikasi Efektif yang Baik dan Benar Dengan Runtut (Mungkin 2024).